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职场中的不幸,往往是因为不会沟通!

发布时间:2020-09-03 阅读量:1161

职场中的不幸,往往是因为不会沟通!

知乎上有个热门问题:对刚入职场几年的新人有哪些建议和忠告?

下面的多个高赞答案都不约而同地提到了一件事——沟通。

《奇葩说》的辩手黄执中曾说过,“人生的困扰,说到底,十之八九,问题都出在人际关系。而人际关系的困扰,说到底,十之八九,都是因为沟通出了问题。”

这一点,在职场中更是如此。
 
01

我有个学妹,就因为不会沟通,在职场吃了亏。 

3年前,学妹研究生毕业,应聘到一家大型贸易公司工作,月薪5000元。学妹工作很努力,不到两年,职务就得到了提升,只是薪水没有上调。

不久前,她无意中得知,公司有规定,凡是研究生学历的员工起薪是每月6000元。学妹很气愤,觉得自己受到了轻视和不公正对待。

她直接找到公司领导,抱怨自己工资比规定的低,提出应该提高她的工资待遇。结果,领导用一句“公司正值改革时期,许多规定都在变动”来搪塞她。

学妹愈发不悦和委屈,就冲着上司说了一句“这真是欺骗!”此后,学妹就觉得和上司之间的关系变得很僵,在公司待得很不自在,辞职的念头也一直萦绕在脑海之中。

后来,学妹愤愤不平地和我说起这件事。“这件事我无能为力了,我已经去沟通了,结果却是这样,我真的很难过。”


但其实,学妹去找领导抱怨,并把情绪一股脑地扔给领导,这并不是沟通。

并不是两个人有言语交谈就叫沟通。

正如萧伯纳所言,沟通最大的问题,在于以为沟通已经发生。

要想实现有效沟通,就要明白,尊重与合作是沟通的本质,同时也是有效沟通的前提。

很多人在职场沟通中都像学妹一样,急于表达自己的想法,想被大家认可,并希望事情能按照自己的想法去做。

然而,要想通过沟通,达成共识,就要学会尊重。

但尊重不是完全顺从对方的想法,尊重,是从他人的视角去看他们所经历的一切。

就像学妹和她的领导。学妹去找领导的时候,内心已经抱着“我受到了不公正对待”的想法,在和领导交谈的过程中,暗指领导做得不对。这样赤裸裸的沟通,自然会让领导有一种不受尊重的感觉。

倘若,学妹懂得站在领导的角度来沟通,她完全可以自嘲地说:“我真是个倒霉鬼,好政策遇到我就变了。”

通过认真地向对方描述此刻的感受、想法,让对方感受到自己受到了尊重。

在此基础上,再去沟通,便会容易很多。

 02

有句话说:这世上所有的误会都来自不理解,所有的错过都来自不信任。

每个人都有自己的想法,如果在沟通中又不理解、不信任,就会陷入沟通困境。


我之前所在的公司,法务部和销售部的同事常常吵得不可开交。

销售部的同事总觉得自己每次把合同递到法务部,法务部不是要增加条款就是要修改条款,给自己的工作增加了难度。

有一回,两位销售部和法务部的同事又在争论,被公司副总撞见了。他大致了解了下情况,通过三言两语,就搞定了这场“口角之争”。

后来了解到,那天,副总对他们说,“其实,你们的目标是一样的,都是为了这个项目顺利进行。只是你们现在被情绪牵着鼻子走,只顾着发泄情绪,忘了你们的目标了。”

很多人觉得在职场中和同事沟通特别困难,其实都是忽视了一个最基本的沟通原则——让对方明白自己的真实目的。

营销界有这样一句名言:客户需要的,不是一把有四分之一英寸钻头的钻枪,而是墙上的一个四分之一英寸大小的孔。

这句话提示了沟通明确目标的重要性。

沟通的时候,一定要直截了当把要求背后的目的交代清楚,免得大家在表面的分歧上来回打转,甚至产生摩擦。

对此,分享的“3个问题”,来明确沟通目标。

在沟通之前,记得问问自己“你要为自己创造什么?”

也就是说,你希望通过这场谈话,达到一个什么样的目标。

第二个问题是“你要为对方创造什么?”

良好的沟通是双赢的。所以在沟通时,不能只想着自己赢,还要想清楚,通过此次谈话,能让对方获得什么?

第三个问题,“你需要为你们的关系创造什么?”

也就是经过这次谈话后,你与对方的关系能否有所改善,是不是会更友好、更信任?

在每次沟通前,明确这3个目标,就能让你的沟通更有效,

03

安德鲁·葛洛夫说:“我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。”

沟通是双向的,一味地接纳对方的信息,或是一味地给予对方信息,都不叫有效沟通。

真正的有效沟通需要形成信息的双向流动,在职场中更是如此。

琦琦硕士毕业后考上了公务员,一晃五年过去。按照机关里成文还是不成文的规定,琦琦都该被提升一级。

一年前,琦琦的领导找她谈过话,这是机关里提拔干部前必须履行的程序,同时也是个信号,表示这个被谈话的人很快就要提升了。

可是琦琦等了整整一年,提级的事就那么不明不白地悬着。琦琦几次想提醒她的上司,却不知道该怎么开口。她怕提要求会被人视为妄自尊大,败坏自己留给大家的不错印象,也怕给领导添麻烦,最后这件事就这么堵在琦琦胸口,琦琦的情绪也变得越来越糟。

不敢直言自己的诉求,在职场上和琦琦一样的人还有很多。这一现象尤其在职场新人身上更为常见。

提出诉求是不太容易,但如果参照有效方法,这件事就会变得容易很多。

在正式沟通之前,不论你是想加薪,还是想得到他人的关注,都要先控制住自己的情绪,转而直接表达自己的感受。

例如,琦琦就可以和领导说,“我知道您有很多大事要操心,我不应该来打搅您,但思来想去这个部门只有您对我最关心,只有您能帮我,不找您我不知道还能找谁。”

在表达感受时,多使用“我”,少使用“你”。像是“我感觉……”“我认为……”这样的句式,都是在陈述自己的情绪状态,能很好地为接下来的沟通奠定基础。

在此之后,我们就可以提出自己的核心诉求了,也就是我们此次希望通过沟通解决的问题。

但要注意,诉求一定要具体、清晰、准确。只有具体的诉求,对方才能领会到你真正的需求。

好比琦琦就可以直接说,“我很希望能够被提级。”


当然,在向别人表达感受、提出诉求后,我们的诉求可能会被拒绝。

在这种情况下,不要太沮丧,千万不要用抱怨的方式沟通,你可以提出相应的解决方案。如果没有解决方案,不妨把这次沟通当成两人关系更紧密的一次桥梁。

就像琦琦提出了自己希望被提级的诉求,如果诉求没有得到满足,她完全可以把这次沟通视为和领导关系更亲近的一次交流。

正如黄执中曾说过的:真正的沟通,不是让你每次沟通都能赢,而是让你,尽可能的不要陷入需要沟通的处境。

职场如同江湖,一语不慎,满盘皆输的大有人在。

不夸张地说,职场中的沟通效率,不仅能成为我们的职场优势,甚至还可能决定了我们的职场高度。

想要提升职场力,不妨先从沟通力下手,解决了沟通问题,你会发现,其他问题基本就能迎刃而解。

正视沟通,学着有效沟通,你的路才会走得更远,走得更顺。

 

只要学会了正确的沟通技巧并勤加练习,每个人都可以成为高效沟通者。

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